Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 04.11.2026
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen und Bestellungen, die über den Online-Shop der Engel Apotheke Heilbronn, Inhaberin: Dorjana Hoxha e.K., Kaiserstraße 13, 74072 Heilbronn (nachfolgend „Apotheke“ genannt), getätigt werden.
§ 2 Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog. Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn die Apotheke Ihre Bestellung durch eine explizite Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt oder die Ware an Sie versendet.
Vor dem Absenden können Sie alle Angaben in der Kasse prüfen und korrigieren; Artikel ändern Sie im Warenkorb. Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext; online abrufbar ist er für Sie nicht. Die Bestelldaten und diese AGB erhalten Sie mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail.
§ 3 Besonderheiten bei Arzneimitteln und E-Rezepten
Für die Bestellung von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln ist zwingend der vorherige Eingang eines gültigen ärztlichen Originalrezepts oder eines elektronischen Rezepts (E-Rezept, z.B. via CardLink-Verfahren oder QR-Code-Upload) erforderlich. Der Versand erfolgt erst nach der erfolgreichen Prüfung des Rezepts durch unser pharmazeutisches Fachpersonal.
Aus Gründen der Arzneimitteltherapiesicherheit und gesetzlicher Vorgaben sind bestimmte Artikel (u.a. Medizinal-Cannabis, T-Rezept-Arzneimittel, Notfallkontrazeptiva / „Pille danach“ sowie verschreibungspflichtige Arzneimittel für Nutztiere) von der postalischen Versendung ausgeschlossen. Diese können nach Absprache in der Apotheke abgeholt oder über unseren regionalen Botendienst zugestellt werden.
§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung im Online-Shop angegeben sind. Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Fallen Versandkosten an, nennen wir Ihnen ihre Höhe und gegebenenfalls den Warenwert, ab dem wir versandkostenfrei liefern, bei den Preisen im Online-Shop; die Versandkosten Ihrer Bestellung zeigen Ihnen Warenkorb und Kasse. Wir berechnen höchstens die Versandkosten, die Ihnen die Kasse vor dem Absenden der Bestellung anzeigt; zeigt sie keine an, berechnen wir keine. Warenwert ist die Summe der Artikelpreise vor Abzug eines Gutscheins; ein Gutschein mindert die Versandkosten nicht.
Welche der folgenden Zahlarten wir Ihnen anbieten, sehen Sie in der Kasse. Es gilt die Zahlart, die Sie bei Ihrer Bestellung auswählen:
- Vorkasse: Sie überweisen den Gesamtbetrag vor dem Versand auf unser Konto. Die Bankverbindung nennen wir Ihnen in unserer Auftragsbestätigung oder, falls dort nicht genannt, gesondert per E-Mail nach der Auftragsbestätigung. Die Ware wird versendet, sobald der Zahlungseingang bestätigt wurde.
- Rechnung: Sie erhalten die Ware mit einer Rechnung und zahlen den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Abzug per Überweisung auf das in der Rechnung genannte Konto.
Einen Gutscheincode können Sie in der Kasse eingeben; je Bestellung ist ein Gutschein einlösbar. Es gelten die Bedingungen des jeweiligen Gutscheins (z. B. Gültigkeitsdauer, Mindestbestellwert). Der Nachlass wird vom Warenwert abgezogen, höchstens bis zu dessen Höhe; eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
§ 5 Lieferung und Transport
Die Lieferung erfolgt entweder durch unseren apothekeneigenen Botendienst oder auf dem Versandweg durch DHL an die von Ihnen angegebene Lieferadresse in Deutschland. Die Einhaltung der Kühlkette bei kühlpflichtigen Medikamenten wird durch qualifizierte Transportlösungen sowie eine mitgeführte Temperaturkontrolle lückenlos sichergestellt (§ 17 Abs. 2a ApBetrO). Die Apotheke behält sich vor, bei Nichtantreffen eine kostenfreie Zweitzustellung zu veranlassen.
§ 6 Pharmazeutische Beratung
Als Apotheke stehen wir für höchste pharmazeutische Sicherheit. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich vor und nach Ihrer Bestellung von unserem pharmazeutischen Fachpersonal telefonisch und ohne zusätzliche Gebühren beraten zu lassen. Sollten sich im Rahmen der Rezeptprüfung Risiken oder Wechselwirkungen ergeben, behalten wir uns das Recht vor, die Versendung zu stoppen und zwecks Beratung Kontakt mit Ihnen oder dem verordnenden Arzt aufzunehmen.
§ 7 Widerrufsrecht und Ausnahmen
Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter „Vertrag widerrufen“ (im unteren Bereich der Seiten unseres Shops, auch auf den Anmelde- und Registrierungsseiten) ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter „Widerrufsbelehrung“.
Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Das Widerrufsrecht ist ebenfalls ausgeschlossen bei patientenindividuell angefertigten Rezepturarzneimitteln (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Im Falle eines wirksamen Widerrufs haben Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.
§ 8 Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellte bis Juli 2025 eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, welche jedoch abgeschaltet wurde. Gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) weisen wir darauf hin, dass wir weder bereit noch verpflichtet sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
