Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen und Bestellungen, die über den Online-Shop der Engel Apotheke Heilbronn, Inhaberin: Dorjana Hoxha e.K., Kaiserstraße 13, 74072 Heilbronn (nachfolgend „Apotheke“ genannt), getätigt werden.

§ 2 Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog. Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn die Apotheke Ihre Bestellung durch eine explizite Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt oder die Ware an Sie versendet.

§ 3 Besonderheiten bei Arzneimitteln und E-Rezepten

Für die Bestellung von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln ist zwingend der vorherige Eingang eines gültigen ärztlichen Originalrezepts oder eines elektronischen Rezepts (E-Rezept, z.B. via CardLink-Verfahren oder QR-Code-Upload) erforderlich. Der Versand erfolgt erst nach der erfolgreichen Prüfung des Rezepts durch unser pharmazeutisches Fachpersonal.

Aus Gründen der Arzneimitteltherapiesicherheit und gesetzlicher Vorgaben sind bestimmte Artikel (u.a. Medizinal-Cannabis, T-Rezept-Arzneimittel, Notfallkontrazeptiva / „Pille danach“ sowie verschreibungspflichtige Arzneimittel für Nutztiere) von der postalischen Versendung ausgeschlossen.[1, 2] Diese können nach Absprache in der Apotheke abgeholt oder über unseren regionalen Botendienst zugestellt werden.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• PayPal: Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt unmittelbar mit Abschluss der Bestellung.
• Kreditkarte: Die sichere Abwicklung Ihrer Kreditkartenzahlung erfolgt über den Dienstleister PayPal.
• Vorkasse (Move Payment): Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse wickeln wir die Zahlung über unseren Dienstleister Move Payment ab. Die Ware wird versendet, sobald der Zahlungseingang bestätigt wurde.

§ 5 Lieferung und Transport

Die Lieferung erfolgt entweder durch unseren apothekeneigenen Botendienst oder auf dem Versandweg durch DHL an die von Ihnen angegebene Lieferadresse in Deutschland. Die Einhaltung der Kühlkette bei kühlpflichtigen Medikamenten wird durch qualifizierte Transportlösungen sowie eine mitgeführte Temperaturkontrolle lückenlos sichergestellt (§ 17 Abs. 2a ApBetrO).[3, 4] Die Apotheke behält sich vor, bei Nichtantreffen eine kostenfreie Zweitzustellung zu veranlassen.[1]

§ 6 Pharmazeutische Beratung

Als Apotheke stehen wir für höchste pharmazeutische Sicherheit. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich vor und nach Ihrer Bestellung von unserem pharmazeutischen Fachpersonal telefonisch und ohne zusätzliche Gebühren beraten zu lassen. Sollten sich im Rahmen der Rezeptprüfung Risiken oder Wechselwirkungen ergeben, behalten wir uns das Recht vor, die Versendung zu stoppen und zwecks Beratung Kontakt mit Ihnen oder dem verordnenden Arzt aufzunehmen.

§ 7 Widerrufsrecht und Ausnahmen

Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Das Widerrufsrecht ist ebenfalls ausgeschlossen bei patientenindividuell angefertigten Rezepturarzneimitteln (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Im Falle eines wirksamen Widerrufs haben Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

§ 8 Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellte bis Juli 2025 eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, welche jedoch abgeschaltet wurde. Gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) weisen wir darauf hin, dass wir weder bereit noch verpflichtet sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.